Comissão de Direitos do Consumidor da ALESC, liderada por Mário Motta, dialoga com a Celesc para resolver falhas no Conecte

A Comissão de Direitos do Consumidor, Contribuinte e de Legislação Participativa da Assembleia Legislativa de Santa Catarina (ALESC), presidida pelo deputado estadual Mário Motta (PSD), tem recebido dezenas de denúncias sobre falhas no sistema Conecte, implementado pela Celesc. O novo aplicativo, que centraliza mais de 80 serviços oferecidos pelas lojas de atendimento presencial da empresa, foi desenvolvido com um investimento de aproximadamente R$ 100 milhões.

O sistema, que foi lançado para modernizar e facilitar o atendimento aos mais de 3,5 milhões de consumidores catarinenses, não tem cumprido com as expectativas. O Conecte tem gerado uma série de problemas, incluindo a não entrega correta das faturas de energia elétrica, o que resultou em mais de 2 mil reclamações no site Reclame Aqui, além de cerca de 140 mil consumidores sem receber suas faturas corretamente.

Em entrevista ao Jornal da Guarujá, realizada nesta quinta-feira, 20, o deputado Mário Motta explicou que a comissão tem acompanhado de perto as queixas sobre o sistema. “Recebemos diversas reclamações relacionadas à instabilidade do aplicativo, que tem causado transtornos significativos aos consumidores, como a falta de recebimento das contas de energia ou o envio de faturas com valores incorretos”, destacou Motta.

O deputado também mencionou que, durante uma reunião da comissão no último dia 12, o presidente da Celesc, Tarcísio Rosa, e outros diretores da empresa reconheceram as falhas do sistema e se comprometeram a resolver as pendências. “A Celesc assumiu as dificuldades enfrentadas pelos consumidores e se desculpou pelos transtornos causados”, afirmou Motta.

Entre os problemas relatados, destaca-se o envio de faturas de energia elétrica com atraso ou com valores inconsistentes, além da falta do código de barras para o pagamento, dificultando o acesso dos consumidores aos meios de quitação da conta. Para resolver a situação, a Celesc propôs parcelar os valores das contas não recebidas, diluindo-as nas próximas faturas, sem juros ou multas. A empresa também garantiu que até o final de abril de 2025, todos os problemas relacionados ao sistema Conecte serão resolvidos.

O deputado Mário Motta se mostrou otimista quanto à solução dos problemas. “Embora a Celesc tenha enfrentado desafios inesperados durante a implementação do sistema, a expectativa é que até o final de abril, os problemas estejam resolvidos”, declarou o deputado, que ainda elogiou o esforço da empresa em se modernizar e investir na transformação digital.

Em relação ao futuro, Motta destacou que outras distribuidoras de energia no Brasil enfrentarão menos problemas ao implementar sistemas semelhantes, já que a Celesc se tornou referência nesse processo. “A experiência da Celesc servirá como um modelo para outras distribuidoras que ainda estão adotando novos aplicativos e sistemas de gestão”, completou.

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