O que é a taxa de serviço do iFood?

Desde o último domingo (25), o aplicativo iFood passou a cobrar uma taxa de serviço fixa de R$ 0,99 em todos os pedidos realizados por seus usuários, independentemente do valor da compra. A medida foi implantada de forma comedida, sem notificação direta aos consumidores, o que gerou questionamentos sobre a transparência da plataforma.

A mudança foi anunciada primeiramente em um fórum oficial do iFood, que informou que a taxa agora será obrigatória em qualquer pedido feito nas cidades onde o serviço opera.

Antes dessa atualização, a cobrança ocorria apenas em compras com valores abaixo de R$ 40, R$ 35 ou R$ 25, dependendo da região, segundo a empresa.

Justificativa e impacto nos consumidores

De acordo com o iFood, essa taxa adicional é destinada a custear melhorias constantes na tecnologia e na experiência de compra oferecida aos usuários. “Esta é uma prática comum de mercado no Brasil e no mundo”, ressaltou a plataforma em seu comunicado.

Apesar de ser uma justificativa frequente em aplicativos e sites que fornecem serviços digitais, a mudança chamou atenção dos consumidores por ter sido implementada sem aviso prévio por e-mail ou notificações no aplicativo — medida que já começou a acontecer após a crítica:

A taxa serve para aprimorar a tecnologia e a experiência de compra, algo que consideramos essencial para manter o serviço eficiente e de qualidade para todos os clientes

Posicionamento oficial do iFood

Vale lembrar que a taxa se soma a outras já existentes: além do valor do pedido, os clientes precisam pagar a taxa de entrega (quando aplicável) e, agora, o novo custo de R$ 0,99.

Mesmo assinantes do Clube iFood, que pagam R$ 12,90 por mês para ter acesso a cupons e benefícios, são impactados pela nova cobrança.

Comissões e custos para restaurantes

A novidade não é o único ponto de receita do iFood. A plataforma já cobra comissões de 12% a 23% sobre o valor dos pedidos feitos nos estabelecimentos cadastrados, além de uma taxa de 3,20% para o processamento dos pagamentos.

Restaurantes e mercados com faturamento superior a R$ 1,8 mil por mês ainda precisam arcar com mensalidades que podem variar entre R$ 130 e R$ 150.

Reações e alternativas dos consumidores

A cobrança da taxa de serviço causou revolta em alguns usuários, que expressaram insatisfação nas redes sociais e passaram a buscar alternativas para realizar pedidos diretamente com os restaurantes.

O movimento, além de evitar o custo adicional, também elimina a comissão que os estabelecimentos precisam pagar ao iFood, o que costuma se refletir em preços mais competitivos.

A prática de buscar canais diretos de venda, como WhatsApp e sites próprios, tem ganhado força, principalmente em meio a questionamentos sobre a legalidade e a proporcionalidade da taxa.

Legalidade da cobrança

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece, em seu artigo 39, inciso V, que é proibido exigir vantagem manifestamente excessiva do cliente. Além disso, a Lei nº 13.419/2017 define que a “taxa de serviço” tradicionalmente oferecida em bares e restaurantes corresponde a 10% do valor consumido e é opcional.

No caso de serviços digitais, a cobrança costuma ser justificada como uma forma de cobrir custos operacionais e de logística, mas a ausência de comunicação clara por parte do iFood reacendeu a discussão sobre a transparência nas cobranças e o direito à informação dos consumidores.

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Perguntas e respostas sobre a taxa de serviço do iFood

O iFood cobra a taxa de serviço em todos os pedidos?
Sim, a partir de 25 de maio de 2025, a taxa de serviço de R$ 0,99 é cobrada em todos os pedidos, independentemente do valor da compra.

A taxa de serviço é opcional?
Não, essa taxa é obrigatória e não pode ser removida pelos usuários durante o processo de compra.

Por que o iFood cobra essa taxa?
Segundo o iFood, a taxa de R$ 0,99 é usada para financiar melhorias na plataforma e aprimorar a experiência de compra.

A cobrança da taxa é legal?
Há divergências. Embora seja prática comum em plataformas digitais, o Código de Defesa do Consumidor proíbe exigências abusivas e cobra mais transparência na comunicação com os clientes. Porém, ainda não há desdobramentos jurídicos.

Como evitar a taxa de serviço?
Muitos consumidores têm buscado comprar diretamente dos restaurantes ou mercados, onde não existe a taxa de serviço e, muitas vezes, nem a comissão que encarece os preços.

A decisão de pagar (ou de contornar) essa cobrança fica, agora, nas mãos de quem quer continuar usando o aplicativo.

Fonte: Comunidade iFood

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