Você sabe o que seus clientes esperam da sua marca?

A forma como as pessoas se relacionam com marcas, produtos e serviços está em constante transformação — e, se a gente não acompanha esse movimento, fica fácil perder o timing… e o cliente.

Um amigo, dono de uma loja de conserto de eletrônicos, viu o fluxo de clientes despencar. Ele tentou reagir: criou um serviço de coleta e entrega de aparelhos, marcou presença no Google Maps, fez anúncios no Instagram… e nada mudou. Demorou até ele perceber o verdadeiro problema: ele não conhecia mais o comportamento dos consumidores.  

O que realmente importa para o seu público?

Conhecer o cliente vai muito além de saber seu nome ou enviar um cupom de desconto pelo WhatsApp no aniversário. É sobre compreender suas necessidades, valores e expectativas.

Theodore Levitt, um dos grandes nomes do marketing, dizia: “Ninguém compra uma broca porque quer a broca. O que querem é um buraco de 6mm.” Mas, na verdade, o buraco também não é o objetivo final. As pessoas querem organizar um espaço, criar um ambiente acolhedor, resolver um problema real. 

Essa mudança de perspectiva pode abrir um mundo de novas oportunidades. E foi exatamente isso que aconteceu com meu amigo. Quando ele passou a ouvir seus clientes descobriu que aquele “simples” conserto de eletrônicos, na verdade, era um serviço prioritário. A televisão ou o celular passaram a ser “companheiros” essenciais no dia a dia das pessoas — que estavam dispostos a pagar mais por rapidez e conveniência. 

Como conhecer seu público?

Você não precisa investir em pesquisas caras para entender o cliente. Pequenas atitudes podem te ajudar a compreender melhor o comportamento do consumidor. 

• Tem uma cafeteria? Dedique algumas horas por semana para observar como as pessoas consomem seus produtos. Aquele bolo lindo que sempre sobra no prato pode dizer algo.
• Trabalha com moda? Converse com seus clientes e descubra o que os leve a escolher aquela peça. O conforto, o estilo ou é algo mais emocional?
• Converse com sua equipe de atendimento, eles têm informações valiosas sobre o dia a dia dos clientes.

Assim, aos poucos, de forma simples e constante, você vai descobrindo seus diferenciais e também os pontos fracos que precisam ser melhorados. Mas, se você tiver tempo e quiser estruturar algo mais aprofundado, você pode investir em uma pesquisa de opinião.

A mudança é constante

Uma coisa é certa: As expectativas dos clientes mudam rapidamente. O que funcionava ontem pode não fazer sentido hoje. Se você quer que sua marca prospere, precisa acompanhar essas mudanças, observar seu público, se adaptar e construir experiências marcantes.

No fim, não é só sobre vender — é sobre criar conexões genuínas.

Você adota alguma dessas estratégias na sua empresa? Compartilhe sua experiência comigo aqui.