Rede Santa Catarina centraliza processos com Lecom

A Rede Santa Catarina, instituição filantrópica com atuação nos setores de saúde e educação, escolheu a Lecom, uma das maiores empresas brasileiras no nicho de gestão inteligente de processos (BPM, na sigla em inglês), para centralizar seus processos, otimizando fluxos e eliminando redundâncias.

A implementação foi realizada pela Join4, uma empresa de Bauru, no interior de São Paulo, que está entre os 30 parceiros da Lecom. 

Entre os desafios, estavam dar conta de desafios de multiplicidade de sistemas e falta de visibilidade de processos e deixar para trás processos informais que se consolidaram ao longo do tempo internamente.

Para resolvê-los, a Rede Santa Catarina decidiu pela implementação da plataforma Lecom como parte da criação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). 

Essa escolha possibilitou uma transformação completa na gestão de processos da instituição.

A Lecom passou a atuar como hub central de gestão, unificando áreas como TI, RH, financeiro, compras e cadastro em uma única plataforma. 

A migração dos processos de TI permitiu uma redução significativa no número de serviços, de 5 mil para 600. 

“Foi um alívio enorme conseguir enxugar processos que antes só geravam complexidade. Reduzimos o número de serviços e organizamos o catálogo, tornando tudo muito mais simples para todos os colaboradores”, destaca Marcelo Victor Alves Ferreira, coordenador corporativo de TI da Rede Santa Catarina.

A substituição das ferramentas gerou, também, uma economia de cerca de R$ 300 mil anuais, valor que a Rede pode, agora, reinvestir em suas atividades assistenciais. 

A quantidade de processos gerenciados quase dobrou, passando de 58 mil para mais de 102 mil ciclos em apenas 40 dias.

Mesmo com esse aumento, o Acordo de Nível de Serviço (SLA) permaneceu acima de 93%. 

“Conseguimos manter o nível de atendimento mesmo com o crescimento da demanda. É uma prova de que a plataforma está alinhada com nossas necessidades e expectativas”, revela Ferreira.

Para o futuro, a rede planeja oferecer autoatendimento via WhatsApp e chatbots, aumentando a autonomia dos usuários e facilitando o acesso remoto aos serviços.

Fundada há mais de 125 anos, a Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC), conhecida como Rede Santa Catarina, é uma das mais respeitadas instituições filantrópicas do Brasil.

Com atuação nacional em saúde e educação, a Rede mantém 17 unidades, entre hospitais, escolas e projetos sociais, em estados como São Paulo, Santa Catarina e Rio de Janeiro. 

Sediada em Bauru, também no interior de São Paulo, a Lecom fez um movimento importante recentemente, ao vender o controle da empresa para a Ikatec, outra empresa da cidade dona de uma plataforma de comunicação omnichannel que integra Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, WebChat e e-mail. Foi após essa venda que o negócio decolou. 

A Lecom atende clientes de porte, como Deloitte, Accenture, BMW, Honda, Mondial, Bayer e Asics. Já a Ikatec está mais no varejo, com 14 mil clientes pelo país, principalmente pequenas e médias empresas (PMEs) em mercados como automotivo e de finanças.

Entre todos os negócios, a Lecom fechou o ano passado com um faturamento de R$ 140 milhões. A expectativa é chegar a R$ 220 milhões até 2026.