Prosegur gerencia trabalho com GenAI da Telefónica

O Grupo Prosegur, empresa espanhola de segurança privada com forte atuação no Brasil, adotou a solução de inteligência artificial generativa (GenAI) da Telefónica para gerenciar as tarefas de seus colaboradores.

Denominada Smart Workplace All in One, a ferramenta visa facilitar as tarefas diárias dos mais de 24 mil colaboradores nos escritórios da companhia na Europa e na América Latina.

A solução integra assistentes inteligentes com ferramentas de colaboração e resolve consultas ou incidentes automaticamente, encaminhando para uma interação humana somente se necessário.

A ferramenta também conta com um sistema de monitoramento de hardware e software, identificando problemas como lentidão de equipamentos ou falhas no serviço de e-mail, e oferece soluções preventivas para causar o menor impacto no trabalho.

Para Javier Castaño, diretor de Workplace TI do Grupo Prosegur, a inclusão de GenAI, por meio dos assistentes virtuais, tende a diminuir as tarefas repetitivas dos funcionários, liberando-os para atuar em assuntos mais complexos e com maior valor agregado ao grupo.

“A colaboração com a Telefónica no desenvolvimento de soluções de IA generativa nos permitirá oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado aos nossos próprios colaboradores, o que, por sua vez, resultará em um melhor serviço aos nossos clientes”, espera Castaño.

Fundada em 1976 e com sede em Madri, na Espanha, a Prosegur é bastante conhecida no Brasil pelos serviços de carro-forte e seus veículos amarelos. A empresa está presente em mais de 30 países em quatro continentes, com aproximadamente 150 mil funcionários.

Os serviços da companhia abrangem desde vigilância patrimonial e transporte de valores até soluções avançadas de segurança cibernética e consultoria especializada.

Suas atuações vão desde o uso de seu cão-robô, chamado Yellow, para segurança em eventos e concertos, como o recente show da Shakira na Colômbia, até o patrulhamento de segurança portuária em Puerto Banús, Marbella, na Espanha.

A Prosegur teve um faturamento global de € 4,9 bilhões em 2024, um aumento de 13,9% em relação ao ano anterior. A empresa está listada nas bolsas de valores espanholas sob o indicador PSG.

Fundada em 1924, a Telefónica é uma das maiores companhias de telecomunicações fixas e móveis do mundo. Ao todo, possui 357 milhões de clientes, com atuação em pelo menos 50 países. No Brasil, está presente por meio da Vivo.