Atenção: atualização de firmware causa problema em soundbars da Samsung

A nova atualização de firmware 1020.7 está causando problemas em soundbars da Samsung, deixando dispositivos como o modelo HW-Q990D sem resposta. Usuários relataram que, após a atualização, as soundbars travam na entrada eARC da TV e não produzem som. O problema foi registrado em diversos países, incluindo Estados Unidos, Áustria, Filipinas e Malásia.

Dessa forma, muitos clientes afirmaram em relatos que tentaram redefinir os dispositivos para as configurações de fábrica, mas os métodos convencionais não funcionam. Além disso, os aparelhos afetados não aparecem no aplicativo Samsung SmartThings, impossibilitando qualquer tentativa de solução via software.

O principal modelo impactado é a soundbar Samsung HW-Q990D, um dos produtos mais bem avaliados da marca. No entanto, relatos indicam que outros modelos, como HW-Q800D e HW-S801D, também enfrentam falhas semelhantes. Como muitos dispositivos instalam atualizações automaticamente, o problema se espalhou rapidamente e gerou grande insatisfação nas redes sociais.

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Samsung busca solução para falha nas soundbars

Além disso, a falha que repercutiu ao longo deste fim de semana compromete uma linha premium da Samsung, incluindo modelos com suporte ao Dolby Atmos e tecnologia de som imersivo. Dessa forma, o impacto é significativo para usuários que investiram em um sistema de alta qualidade e esperam um funcionamento adequado.

A falha gerou reclamações em fóruns especializados na internet, como Reddit, AVSForum e na própria comunidade da Samsung. Além disso, especialistas em tecnologia recomendam que os usuários desativem as atualizações automáticas dos dispositivos de áudio da companhia sul-coreana até que a empresa resolva o problema.

Infelizmente, a Samsung ainda não divulgou um comunicado oficial sobre o problema, mas os clientes afetados receberam instruções para enviar suas soundbars para reparo. Enquanto isso, a empresa avalia uma possível correção via firmware, o que pode evitar que os consumidores precisem recorrer ao suporte técnico.

Fonte: The Verge

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