Nubank usa soluções da OpenAI

O Nubank incorporou à sua operação duas soluções da OpenAI: o GPT-4o, nova versão do modelo de inteligência artificial desenvolvido pela empresa, capaz de conversar como se fosse um humano, e o GPT-4o mini, uma versão menor e mais econômica do software.

Segundo a empresa, o primeiro passo do banco brasileiro foi criar uma solução de busca empresarial personalizada que auxiliasse funcionários a acessar rapidamente FAQs, diretrizes da marca e políticas internas.

A ferramenta integra técnicas de geração aumentada por recuperação (RAG, na sigla em inglês), eliminando a necessidade de navegar por repositórios fragmentados e incompletos, além de priorizar resultados mais relevantes.

Rapidamente, a solução foi adotada por mais de 5 mil colaboradores, como agentes de suporte ao cliente e desenvolvedores, que a utilizam mensalmente. Como consequência, a operação passou a usufruir de uma base robusta para recuperação de dados.

Juntas, as empresas também desenvolveram um copiloto para o call center da fintech. A proposta dele é auxiliar agentes do setor em tempo real ao integrar a base de dados a históricos de conversa.

Essa etapa permitiu que a companhia disponibilizasse um suporte 24 horas para seus agentes. 

Hoje, mais de 45% dos funcionários do Nubank utilizam a solução para lidar com mais de 2 milhões de chats e e-mails mensais. Isso fez com que até 50% dos chamados fossem resolvidos sem a necessidade de um agente humano.

Também foi criado um assistente de IA focado em responder clientes diretamente. A tecnologia é capaz de gerenciar até cinco interações automatizadas antes de direcionar o atendimento a um funcionário.

Isso permite que o time humano da fintech lide com menos 2 milhões de chats por mês.

Por fim, o Nubank criou uma ferramenta que combina processamento de linguagem natural com reconhecimento de imagem para examinar transações e documentos e, assim, identificar possíveis fraudes.

Hoje com 100 milhões de clientes em três países, o Nubank é a quarta maior instituição financeira do Brasil em número de clientes.

Criada em 2015, a OpenAI tem sede em São Francisco e é focada em pesquisa e implantação de inteligência artificial.

O ChatGPT, desenvolvido pela empresa, tem um formato de diálogo que permite responder a perguntas de acompanhamento, admitir erros, contestar premissas incorretas e rejeitar solicitações inadequadas.