Fidelização de clientes: por que é importante investir nessa estratégia e como estruturá-la?

Hoje vamos conversar um pouquinho sobre a fidelização de clientes. Qual é o papel dessa ferramenta dentro de uma empresa? Você sabe como montar uma estrutura eficiente para essa ação? Como isso afeta o resultado final? Vamos responder todas essas dúvidas!